유료 구독은 어디서 결제했는지에 따라 해지하는 화면이 달라집니다. 결제 경로별 해지 절차와 환불신청 방법, 해지가 되지 않을 때 점검 순서를 아래에서 바로 확인하세요.
찾으시는 내용을 누르면 해당 설명으로 바로 이동합니다.
이 세 가지만 먼저 확인해도 대부분의 해지 실패를 피할 수 있습니다.
인터넷 홈페이지에서 카드로 결제했는지, 아이폰(앱스토어)에서 결제했는지, 안드로이드(구글 플레이)에서 결제했는지에 따라 해지하는 화면이 완전히 달라집니다.
구글 계정, 애플 계정, 이메일 계정 중 결제 당시 사용한 계정으로 로그인해야 구독 정보가 보입니다. 계정이 다르면 해지 메뉴 자체가 나타나지 않습니다.
해지를 신청하면 다음 결제가 중단되고, 이미 결제한 이용 기간이 끝날 때까지는 유료 기능이 유지되는 것이 일반적입니다. 다음 결제 예정일을 화면에서 확인해 두세요.
결제한 경로에 맞는 순서를 그대로 따라가시면 됩니다.
결제할 때 사용한 계정으로 로그인합니다.
화면 아래쪽 또는 위쪽에 있는 계정(프로필) 이름을 누릅니다.
설정 화면에서 요금제 또는 구독 관리 항목으로 들어갑니다.
구독 취소(해지) 버튼을 누른 뒤, 안내 문구를 읽고 한 번 더 확인합니다.
종료 예정일 안내가 보이면 해지가 접수된 것입니다. 화면을 캡처해 두면 이후 문의할 때 도움이 됩니다.
휴대폰의 설정 앱을 열고 맨 위에 있는 본인 이름(애플 계정)을 누릅니다.
구독 항목에서 결제 중인 서비스 목록을 확인합니다.
해당 구독을 누른 뒤 구독 취소를 선택하고 확인 버튼까지 누릅니다.
구글 플레이 스토어를 열고 오른쪽 위 계정 아이콘을 누릅니다.
결제 및 구독 메뉴로 들어가 구독 목록을 확인합니다.
해당 구독을 선택하고 구독 취소를 누른 뒤 사유를 골라 완료합니다.
환불도 결제한 경로로 요청해야 처리가 빠릅니다. 요청 전 결제일과 금액을 먼저 확인하세요.
서비스 안의 도움말 또는 문의하기 메뉴를 통해 환불 요청 사유와 결제 내역을 함께 전달합니다. 처리 결과는 등록된 이메일로 안내됩니다.
앱스토어를 통한 결제는 애플의 구입 항목 보고(환불 요청) 절차로 접수합니다. 결제일과 결제 금액을 미리 확인해 두세요.
플레이 스토어의 주문 내역에서 해당 결제 건을 선택해 환불을 요청합니다. 요청 결과는 이메일로 안내됩니다.
해지 버튼이 없거나 눌러도 진행되지 않을 때 아래 순서대로 점검해 보세요.
앱스토어나 구글 플레이로 결제한 구독일 가능성이 큽니다. 결제한 스토어의 구독 관리 화면에서 해지해 주세요.
다른 계정으로 로그인된 경우입니다. 로그아웃한 뒤 결제할 때 사용한 계정(구글·애플·이메일)으로 다시 로그인해 확인하세요.
브라우저의 캐시와 쿠키를 지우거나 다른 브라우저에서 다시 시도합니다. 휴대폰보다 PC 브라우저에서 더 수월하게 진행되는 경우가 많습니다.
해지 완료 화면을 보지 못했다면 접수되지 않았을 수 있습니다. 구독 상태를 다시 확인하고, 이미 결제된 건은 환불 요청 절차로 진행하세요.
결제 알림 문자나 카드 명세서에서 실제 결제가 이뤄진 스토어와 계정을 확인한 뒤, 그 계정에서 해지를 진행해야 합니다.
아래 항목을 미리 확인해 두면 훨씬 빠르게 끝낼 수 있습니다.
해지와 환불 과정에서 가장 많이 나오는 질문을 정리했습니다.
보통은 이미 결제한 이용 기간이 끝날 때까지 유료 기능을 그대로 쓸 수 있고, 그 이후부터 결제가 중단됩니다. 종료 예정일은 구독 관리 화면에서 확인할 수 있습니다.
아닙니다. 앱 삭제와 구독 해지는 별개이며, 앱을 지워도 결제는 계속될 수 있습니다. 반드시 구독 관리 화면에서 해지를 완료해야 합니다.
홈페이지 결제는 계정 설정의 구독 관리에서, 아이폰 결제는 설정 앱의 구독에서, 안드로이드 결제는 플레이 스토어의 결제 및 구독에서 진행합니다.
환불 가능 기간과 승인 여부는 결제한 스토어와 서비스의 정책에 따라 달라집니다. 결제 사실을 확인한 즉시 요청하는 것이 좋습니다.
해지가 접수되지 않았거나 다른 계정에서 결제가 유지되고 있을 수 있습니다. 구독 상태를 다시 확인한 뒤, 결제된 건은 환불 요청 절차로 진행하세요.
필요한 내용을 선택하면 해당 설명으로 이동합니다.